FAQ INTREBĂRI FRECVENTE ȘI RĂSPUNSURI FAQ

1.NU AM PRIMIT EMAIL CU CONFIRMAREA COMENZII

Emailurile sunt trimise automat de sistemul nostru imediat după confirmarea comenzii, pot apărea mici întârzieri în funçtie de semnal sau rețea , te asigurăm că vei primi email de situație mai târziu sau imediat după confirmare ( nu toate Emailurile indiferent sunt trimise imediat după confirmare)

2. CARE ESTE POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR ?

TIMP 30 ZILE , 30 DE ZILE DE LA LIVRAREA COMENZI SAU RIDICARII CELELALTE ZILE PENTRU PREGĂTIRE NU SUNT LUATE ÎN CALCUL

3.CARE SUNT METODELE DE LIVRARE ?

În prezent colaborăm cu 2 firme de curierat , Sameday și Fan Courier nu livrăm la easybox , pentru sameday 26.00 ron , gratuit la comanda minima 200 ron , Fan courier 27.50 lei gratuit la comanda minima 300 ron

4.ACHIZIȚIONAREA CARD CADOU/VOUCHER CADOU

Achizitionarea cardului cadou se face prin plata online exclusiv cu cardul bancar , poti alege o suma intre 10-1000 RON Dupa plata vei primi pe email codul de folosire sau il vom trimite persoane pentru care acest lucru onat

5.AM ANULAT/RAMBURSAT O COMANDA ȘI AM ACHITAT CU CARD ONLINE

Daca ati anulat comanda sau solicitat returnare si rambursare suma de bani cheltuita va fi restituita inapoi in contul dumneavoastra 1-14 zile lucratoare.

6. MODIFICARE COMANDA DUPĂ PLASARE ȘI CONFIRMARE

Comanda nu mai poate fi modificată să adăugăm sau să scoatem produse din ea, prin urmare singura opțiunea rămasă este anularea comenzii , și refacerea unei noi comenzi corecte cu produsele corecte.

7.POT ACHITA CUMPĂRĂTURILE CU CARD BANCAR ?

Sigur poti achita cu card bancar online toate produsele din comanda ta selecteaza cardul de credit la plata si urmeaza instrucțiunile pentru a realiza plăți de succes , CARDURILE ACCEPTATE SUNT VISA MASTER MAESTRO 

8. CARE ESTE O OPȚIUNE?

Momentan nu este posibilă opțiunea de plată în rate

9.PRIMESC PUNCTE DE FIDELITATE DACĂ AM COMANDAT ONLINE ?

Acordarea punctelor de fidelitate se face doar dacă ești logat în contul tău de client , astfel vei primi 1PB = 1 Leu Cheltuit , programul de identificare a creditului tău de client și îți acordă puncte de fidelitate egale cu suma cheltuită, Mai există 2 noi funcții în programul de fidelitate : Acordarea a 10 puncte de 2 puncte de vedere în continuare, pentru 2009. fidelitate și client NOU

10.CUM POT RĂSCUMPĂRA PREMIILE ȘI CUPOANELE DE FIDELITATE

În partea dreaptă jos click pe iconița cu cadou , sau click pe puncte de fidelitate , atenție trebuie să fi logat pentru a răscumpăra o recompensă , pe urmă click pe reward acolo vei vedea toate recompensele disponibile precum și nrde puncte necesare pentru răscumpărarea acestora. după răscumpărare vrei primi un cod pentru , a folosi recompensă iar la finalarea comenzii introduce doar codul primit , iar reducerea sau recompensa se va aplica doar dacă codul introduce este corect și VALID !

11.CARE SUNT METODELE DE PLATĂ DISPONBILE 

Oferim 3 metode de plată Disponibile și vizibile pe site :

  • RAMBURS LA LIVRARE ( SE FACE LA LIVRAREA COMENZII )
  • PLATA PRIN TRANSFER BANCAR PRIN IBAN ( ÎNAINTE DE A PRIMII COMANDĂ ÎN TERMEN DE 4 ZILE LUCRĂTOARE DE LA PLASAREA COMENZII)
  • PLATA CU CARD ONLINE ( ÎN MOMENTUL PLĂSĂRII COMENZII) Vă recomandăm să folosiți plata cu cardul online fiind mai eficientă , mai frecvent utilizată ,mai securizată

12. NU POT SA MAI SELECTEZ PLATA RAMBURS SAU TRANSFER BANCAR ?

Acest lucru se întâmplă dintr-o eroare de rețea fie din cauza suspendării temporare a contului în ciuda încălcării POLITICI T&C Disponibilă pe site

13.CE POT SA FAC PENTRU A NU MAI PRIMII EMAILURI ?

Este simplu într-un ultimul email primit și apasa pe Unsubscribe nu vei mai primi pe viitorul emailuri

14. AM EMIS O SOLICITARE DE RAMBURS ȘI NU A FOST ACCEPTATĂ ?

Solicitările de rambursare venite din partea achizițiilor sunt aprobate doar prin respectarea politicilor de returnare și după verificarea , constatarea , recepționarea produselor , există câteva cazuri specifice în politica de returnare când nu este acceptată solicitarea de returnare . NU SE ACCEPTĂ PENTRU CATEGORIA CARDURI ȘI ABONAMENTE 

15. SOLICITAREA DE RETURNARE APROBATĂ DAR SUMA DE BANI NU ESTE ÎNCĂ DISPONIBILĂ ÎN CONT 

Suma de bani se returnează doar din momentul în care emitem noi rambursarea până atunci nu se întâmplă nimic , în momentul în care se emite o rambursare se trimite și un email automat de informare .

16. DACĂ AM PLĂTIT CU CARD UNVE VOR FI RETURNAȚI BANII 

Banii vor fi returnați pe cardul cu care a fost făcută de produse , respectiv contul cu cardul inițial cu care a fost făcută plata online. 

17. ACCEPTAȚI PLATA CU CARD ONLINE DE TICHETE , TICHET SOCIAL, ETC.

Nu , nu acceptăm aceste carduri acceptăm doar carduri de credit sau de debit 

18. DACĂ AM ACHITAT ONLINE ȘI FAC O RETURNARE POT SOLICITA SĂ ÎMI FIE ELIBERAȚI ÎNAPOI BANII ȘI CASH ?

Nu , nu este permisă eliberarea sumei de bani pentru returnare cash dacă ați achitat cu un card online , veți primi banii înapoi pe cardul cu care ați făcut plata.

19. BENEFICIEZ DE REDUCERE CA ELEV SAU STUDENT ?

Din păcate nu . Doar în cazul campaniilor promoționale organizate de noi în anumite categorii de produse la fel ca un client obișnuit.

20. POT SĂ MAI RETURNEZ UN PRODUS/ COMANDA DACĂ AU TRECUT 30 ZILE ?

Nu noastră politică nu acceptă acest lucru, returnările se pot face în 30 zile de la îndeplinire sau livrarea produselor.

21. POT SOLICITA EXTRAS A TRANZACTIILOR EFECTUATE ÎN PROGRAMUL DE FIDELITATE ?

Programul nostru de fidelitate , oferă această posibilitate de vizualizare a istoricului tranzacții atat de către client online sau fie la solicitarea acestuia prin email la contactccshoprointernational@gmail.com SUBIECT Mail : EXTRAS CONT FIDELITATE NUMELE ȘI PRENUMELE CLIENTULUI , iar acesta va fi transmis pe email clientul în cel mai mult 2 zile de la solicitarea

22. DE UNDE STIU DACA PLATA CU CARD A FOST FINALIZATĂ ȘI CONFIRMATĂ ?

Odată plata confirmată vei primi următorul mesaj comanda confirmată 

DACA PLATA A FOST EFECTUATA VA APĂREA UN CERC CU O BIFA ✅️

DACA PLATA NU A FOST EFECTUATA VA APAREA REINCEARCA PLATA SAU PLATA RESPINSA ❌️

23.DE CE SE PLATA CU CARDUL BANCAR AL MEU A FOST RESPINSĂ ?

Tranzacția poate fi respinsă din mai multe motive :

  • Expirare card
  • Numărul de card a fost introdus greșit
  • Fonduri Insuficiente
  • Blocare card
  • Dezactivare card   
  • Data de expirare introdusă greșit
  • Ultimele 3 cifre de pe spatele cardului introduse greșit și eronat, Dacă nu te încadrezi în nicio situație te rog să nu scrii pe chat sau să contactezi banca emitentă a cardului tău.                                                                                  
  • 24. De ce câteodată nu corespund termenului estimativ de livrare cu cel real ?
  • Termenul estimativ este doar unul orientativ , pot apărea întârzieri dar și livrări mai rapide decât termenul estimativ.
  • Se va păstra ordinea nr de comandă primită în momentul plăsării respective date cand ați plasat comanda
  • 25.Dacă Am Platit cu Un Card Online și returnez produsele inapoi primesc banii cash sau pe card ?Banii , vor fi returnați bineînțeles inapoi pe cardul inițial cu care a fost făcută plata online 26.PRETURILE AFISATE PE SITE INCLUD SI TVA ?Da. Prețurile produselor noastre sunt afișate pe site exact cu valoarea T.V.A adăugată în prețul de vânzare pe care clientul o plătește la achiziționare produsului/produselor respectiv/respective. COTA DE TVA APLICAT ASUPRA PRODUSELOR ESTE DE 21 % CONFORM MFPRO și a măsurilor fiscale  Din 01.08.2025 
  • 27.Există produse care NU se pot returna?
  • Da. Produsele personalizate și cardurile cadou NU pot fi returnate, conform legislației și politicilor noastre interne.
  • 28.PRIMESC FACTURA FISCALA ?
  • Da. Atat fizic inclusa în colet (comanda) cat și electronic pe email semnata electronic fără stampila și semnatura conform OUG nr. 17/2015, consolidată ulterior prin Legea nr. 267/2021