C&C SHOP ROMÂNIA – Întrebări frecvente
1. Cum pot plasa o comandă?
Poți plasa o comandă direct pe site, alegând produsele dorite, adăugându-le în coș și finalizând comanda prin completarea datelor necesare.
2. Este obligatoriu să am cont pentru a comanda?
Nu. Poți plasa o comandă și fără cont de client.
3. De ce este util să îmi creez un cont?
Contul îți permite să îți gestionezi comenzile, să urmărești comenzile, să accesezi funcțiile programului de fidelitate și să beneficiezi de funcțiile disponibile pentru clienții autentificați.
4. Pot comanda fără să îmi creez cont?
Da. Comanda poate fi plasată și fără crearea unui cont.
5. Primesc puncte de fidelitate la cumpărături?
Da, punctele de fidelitate se acordă atunci când ești autentificat în contul de client și sunt îndeplinite condițiile programului de fidelitate.
6. Câte puncte de fidelitate primesc?
În cadrul programului, 1 punct este echivalent cu 1 leu cheltuit, conform regulilor programului de fidelitate.
7. Ce se întâmplă cu punctele dacă o comandă este returnată sau rambursată?
Punctele aferente comenzii returnate/rambursate sunt retrase automat.
8. Pot folosi punctele de fidelitate pentru recompense?
Da. Recompensele disponibile pot fi accesate din zona programului de fidelitate, iar codul obținut poate fi utilizat conform condițiilor afișate.
9. Pot contacta magazinul din contul de client?
Da. Din cont pot fi disponibile funcții de contact și solicitare de asistență.
10. Primesc confirmarea comenzii pe e-mail?
Da. După confirmarea comenzii, e-mailul de confirmare este transmis automat. În unele situații, transmiterea mesajului poate întârzia.
11. Ce conține confirmarea comenzii?
Confirmarea poate conține produsele comandate, valoarea totală, costul livrării și informațiile referitoare la comandă și livrare.
12. Pot modifica produsele după ce am plasat comanda?
Nu. După plasarea și confirmarea comenzii nu pot fi adăugate sau eliminate produse. Dacă este necesar, comanda poate fi anulată, atunci când opțiunea este disponibilă, iar apoi poate fi plasată o nouă comandă corectă.
13. Pot anula o comandă?
Da. Dacă ai cont de client, poți intra în pagina comenzii și utiliza opțiunea „ANULARE COMANDĂ”, atunci când aceasta este disponibilă pentru comanda respectivă.
14. Cum pot verifica statusul comenzii?
Poți verifica statusul din pagina comenzii sau din pagina „Urmărește comanda”, introducând numărul AWB sau ID-ul comenzii.
15. Când este confirmată comanda
Confirmarea comenzii se realizează, de regulă, în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare, în funcție de momentul plasării și procesării comenzii.
16. În cât timp se livrează comanda?
Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat este de aproximativ 3–10 zile lucrătoare, în funcție de procesarea comenzii și livrare. În mod obișnuit, comenzile prin Sameday și FAN Courier pot fi livrate în aproximativ 24 de ore după plasarea și finalizarea comenzii.
17. Prin ce curieri se livrează comenzile?
Comenzile pot fi livrate prin Sameday, FAN Courier, FANbox și alți operatori autorizați, în funcție de opțiunea disponibilă pentru comandă.
18. Pot primi comanda la Easybox/FANbox?
Da. În funcție de disponibilitate și de opțiunea aleasă la comandă, livrarea poate fi efectuată la Easybox, FANbox sau prin Sameday.
19. Cât costă livrarea?
Costul livrării este, în general, între 19 și 30 lei. Costul poate fi influențat și de metoda de plată aleasă, respectiv plata cu cardul online sau plata ramburs.
20. Livrarea poate fi gratuită?
Da, în funcție de condițiile și pragul de valoare afișate pe site pentru metoda de livrare aleasă.
21. Se livrează în toată România?
Da. Livrările sunt efectuate pe teritoriul României.
22. Cum pot urmări coletul?
După expedierea comenzii, primești informațiile de urmărire, inclusiv numărul AWB, prin e-mail sau SMS, în funcție de curier.
23. Când primesc numărul AWB?
Numărul AWB este transmis după pregătirea și expedierea coletului către curier.
24. Ce se întâmplă dacă un produs nu mai este în stoc?
În cazul unui produs indisponibil, clientul poate fi contactat pentru a fi informat cu privire la disponibilitate și termenul estimat.
25. Pot ridica personal comanda?
Da. Ridicarea personală se poate face de la sediul magazinului, conform programului și după primirea confirmării că aceasta este pregătită.
26. Ce metode de plată sunt disponibile?
Sunt disponibile plata online cu cardul și plata ramburs, în funcție de opțiunile disponibile pentru comandă.
27. Ce carduri sunt acceptate?
Pentru plata online sunt acceptate carduri precum Visa, Mastercard și Maestro, conform opțiunilor disponibile pe pagina de plată.
28. Pot plăti ramburs?
Da. Plata ramburs este disponibilă pentru comenzile pentru care această metodă este afișată ca opțiune.
29. Pot plăti în rate?
În prezent, plata în rate nu este disponibilă ca metodă standard de plată pe site.
30. De ce poate fi respinsă plata cu cardul?
Plata poate fi respinsă, de exemplu, din cauza unui card expirat, datelor introduse greșit, fondurilor insuficiente, cardului blocat/dezactivat, datei de expirare incorecte sau codului CVC introdus greșit.
31. Cum știu dacă plata cu cardul a fost efectuată cu succes?
După efectuarea cu succes a plății, comanda este confirmată, iar pagina poate afișa un indicator de confirmare. În cazul unei plăți nereușite poate apărea opțiunea de reîncercare sau mesajul că plata a fost respinsă.
32. De unde pot descărca factura comenzii?
Factura poate fi descărcată direct din pagina comenzii, accesând butonul „Descarcă factura comenzii”.
33. Prețurile afișate includ TVA?
Da. Prețurile produselor sunt afișate în lei și includ TVA.
34. Ce produse pot găsi pe C&C SHOP ROMÂNIA?
Magazinul comercializează diverse produse, inclusiv produse personalizabile, cadouri, accesorii și alte articole disponibile în oferta magazinului.
35. Pot comanda produse personalizate?
Da. Pentru produsele care permit personalizare, aceasta poate fi realizată conform opțiunilor disponibile pe pagina produsului.
36. Produsele din argint sunt din argint 925 și beneficiază de certificat de garanție?
Produsele comercializate ca fiind din argint 925 sunt prezentate conform specificațiilor produsului. Pentru produsele eligibile se oferă certificat de garanție.
37. Pot comanda brățări personalizate?
Da. În funcție de model, anumite brățări pot fi personalizate conform opțiunilor prezentate pe pagina produsului.
38. Pot cumpăra seturi cadou?
Da. În oferta magazinului sunt disponibile și produse/seturi potrivite pentru cadouri, în funcție de stoc.
39. Produsele sunt fabricate în România?
C&C SHOP ROMÂNIA promovează produse românești și produse fabricate în România, conform informațiilor prezentate pe site și în descrierile produselor.
40. Cum pot lua legătura cu echipa C&C SHOP ROMÂNIA?
Poți contacta magazinul prin datele de contact afișate pe site, inclusiv telefonic sau prin e-mail.
41. Care este numărul de telefon?
Numărul de contact afișat de magazin este 0757 371 449.
42. Care este programul de contact?
Programul afișat este luni–vineri 10:00–21:00 și sâmbătă 10:00–17:00.
43. Care este adresa de e-mail?
Adresa de e-mail afișată de magazin este ccshopromania.store@gmail.com.
44. Care este termenul de retur?
Termenul de retur este de 14 zile.
45. Cum pot face un retur?
Returul poate fi solicitat din contul de client sau în magazin. Pentru retur trebuie prezentate bonul și factura, împreună cu produsele care urmează să fie returnate.
46. Cine suportă costul returului?
Costul returnării este suportat de client, conform condițiilor de retur ale magazinului.
47. În cât timp primesc banii înapoi după retur?
După primirea și verificarea returului, banii sunt restituiți în aproximativ 3–10 zile lucrătoare.
48. Dacă am plătit cu cardul, cum primesc banii la retur?
Dacă plata inițială a comenzii online a fost efectuată cu cardul, banii se restituie direct pe cardul inițial cu care a fost făcută plata, inclusiv în cazul în care returul este efectuat în magazin.
49. Dacă am plătit numerar/ramburs, cum primesc banii la retur?
Dacă plata inițială a fost efectuată numerar/ramburs, suma aferentă returului se achită în numerar, conform procedurii magazinului.
50. Ce fac dacă primesc un produs deteriorat, greșit sau am nevoie de ajutor?
Contactează C&C SHOP ROMÂNIA cât mai repede și transmite informațiile despre comandă și problema întâmpinată. Echipa magazinului îți va comunica pașii necesari pentru soluționare.
51. Ce metodă de plată se respectă la retur?
La retur se respectă metoda originală de plată. Dacă o comandă online a fost achitată cu cardul, suma aferentă returului se restituie direct pe cardul inițial cu care a fost efectuată plata, inclusiv dacă returul este făcut în magazin. Dacă plata a fost făcută numerar/ramburs, restituirea se efectuează în numerar.
52. Sunt obligatorii factura și bonul la retur în magazin?
Da, absolut. Pentru efectuarea returului în magazin sunt obligatorii factura și bonul, împreună cu produsele returnate.