FAQ INTREBĂRI FRECVENTE ȘI RĂSPUNSURI

1.NU AM PRIMIT EMAIL CU CONFIRMAREA COMENZII

Emailurile sunt trimise automat de sistemul nostru imediat după confirmarea comenzii,  pot apărea mici întârzieri în funçtie de semnal sau rețea , te asigurăm că vei primi email indiferent de situația mai târziu sau imediat după confirmare ( nu toate Emailurile sunt trimise imediat după confirmare)

2. CARE ESTE POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR ?

TIMP 30 ZILE , 30 DE ZILE DE LA LIVRAREA COMENZI SAU RIDICARII CELELALTE ZILE PENTRU PREGĂTIRE NU SUNT LUATE ÎN CALCUL

3.CARE SUNT METODELE DE LIVRARE ?

În prezent colaborăm cu 2 firme de curierat , Sameday și Fan Courier nu livrăm la easybox , pentru sameday 26.00 ron , gratuit la o comanda minima 200 ron , Fan courier 27.50 lei gratuit la o comanda minima 300 ron

4.ACHIZITIONAREA GIFT CARD/VOUCHER CADOU

Achizitionarea cardului cadou se face prin plata online exclusiv cu cardul bancar , poti alege o suma între 10-1000 RON După plata vei primi pe email codul de folosire sau îl vom trimite persoanei pentru care este achiziționat

5.AM ANULAT/RAMBURSAT O COMANDA ȘI AM ACHITAT CU CARD ONLINE

Daca ati anulat comanda sau solicitat returnare și rambursare suma de bani cheltuita va fi restituită inapoi în contul dumneavoastră 1-14 zile lucrătoare

6. MODIFICARE COMANDA DUPĂ PLASARE ȘI CONFIRMARE

Comanda nu mai poate fi modificata  să adăugăm sau să scoatem produse din ea, prin urmare singura opțiune rămasă este anularea comenzi , și refacerea unei noi comenzi corecte cu produsele corecte

7.POT ACHITA CUMPĂRĂTURILE CU CARD BANCAR ?

Sigur poți achita cu card bancar online toate produsele din comanda ta selectează credit card la plata și urmează instrutiunile pentru a realiza plăți de succes , CARDURILE ACCEPTATE SUNT VISA MASTER MAESTRO 

8. POT ACHITA ÎN RATE ?

Momentan nu este posibilă opțiunea de plată în rate

9.PRIMESC PUNCTE DE FIDELITATE DACĂ AM COMANDAT ONLINE ?

Acordarea punctelor de fidelitate se face doar dacă ești logat în contul tău de client , astfel vei primi  1PB = 1 Leu Cheltuit , programul identifica contul tău  de client și îți acordă punctele de fidelitate egale cu suma cheltuită, Mai există 2 noi funcții în programul de fidelitate : Acordarea a 10 puncte de 2 ori într-o săptâmână pentru vizita magazinului nostru , 40 de puncte dacă ai cont de fidelitate și client NOU

10.CUM POT RĂSCUMPĂRA PREMIILE ȘI CUPOANELE DE FIDELITATE

În partea dreapta jos click pe iconița cu cadou , sau click pe puncte de fidelitate , atențe trebuie să fi logat pentru a răscumpăra o recompensă , pe urmă click pe reward acolo vei vedea toate recompensele disponbile precum și nrde puncte necesar pentru răscumpărarea acestora. după răscumpărare vrei primi un cod pentru , a folosi recompensa necesară  iar la finalizarea comenzii introdu doar codul primit , iar reducerea sau recompensa se va aplica doar dacă codul introdus este corect și VALID !

11.CARE SUNT   METODELE DE PLATĂ DISPONBILE 

Oferim 3 metode de plată Disponible și vizibile pe site  :

• RAMBURS LA LIVRARE ( SE FACE LA LIVRAREA COMENZII )
• PLATA PRIN TRANSFER BANCAR PRIN IBAN ( ÎNAINTE DE A PRIMII COMANDA ÎN TERMEN DE 4 ZILE LUCRĂTOARE DE LA PLASAREA COMENZII)
• PLATA CU CARD ONLINE  ( ÎN MOMENTUL PLĂSĂRII COMENZII) Vă recomandăm să folosiți plata cu card online fiind mai eficientă , mai frecvent utilizată ,mai securizată
  

12. NU POT SA MAI SELECTEZ PLATA RAMBURS SAU TRANSFER BANCAR ?

Acest lucru se întâmplă fie dintr-o eroare de rețea fie din cauza suspendării temporare a contului în ciuda încălcării POLITICI T&C Disponibilă pe site

13.CE POT SA FAC PENTRU A NU MAI PRIMII EMAILURI ?

Este simplu întra în ultimul email primit și apasa pe Unsubscribe nu vei mai primi pe viitor emailuri

14. AM EMIS O SOLICITARE DE RAMBURS ȘI NU A FOST ACCEPTATĂ ?

Solicitările de rambursare venite din partea clienților sunt aprobate doar prin respectarea politicii de returnare și după verificarea , constatarea , recepționarea produselor , există câteva cazuri speficicate în politica de returnare când nu este acceptată solicitarea de returnare . NU SE ACCEPTĂ PENTRU CATEGORIA CARDURI ȘI ABONAMENTE 

15. SOLICITAREA DE RETURNARE APROBATĂ DAR SUMA DE BANI NU ESTE ÎNCĂ DISPONIBILĂ ÎN CONT 

Suma de banii se returnează doar din momentul în care emitem noi rambursarea până atunci nu se întâmplă nimic , în momentul în care se emite o rambursare se trimite și un email automat de informare .

16. DACĂ AM PLĂTIT CU CARD UNVE VOR FI RETURNAȚI BANII 

Banii vor fi returnați pe cardul cu care a fost făcută achiziția de produse , respectiv contul cu cardul inițial cu care a fost făcută plata online 

17. ACCEPTAȚI PLATA CU CARD ONLINE DE TICHETE , TICHET SOCIAL, ETC.

Nu , nu acceptăm aceste carduri acceptăm doar carduri de credit sau de debit 

18. DACĂ AM ACHITAT ONLINE ȘI FAC O RETURNARE POT SOLICITA SĂ ÎMI FIE ELIBERAȚI ÎNAPOI BANII ȘI CASH ?

Nu , nu este permisă eliberarea sumei de bani pentru returnare cash dacă ați achitat cu un card online , ve-ți primii banii înapoi pe cardul cu care ați făcut plata.

19. BENEFICIEZ DE REDUCERE CA ELEV SAU STUDENT ?

Din păcate nu . Doar în cazul campaniilor promoționale organizate de noi la anumite categorii de produse la fel ca un client obișnuit.

20. POT SĂ MAI RETURNEZ UN PRODUS/ COMANDA  DACĂ AU TRECUT 30 ZILE ?

Nu politica noastră nu acceptă acest lucru , returnările se pot face în 30 zile de la achiziție sau livrarea produselor.